Crisi reputazionali ai tempi dell'infosfera.
Il modello di risposta: teoria, tecniche, strategie, strumenti e il ruolo dell'IA.
Tavola rotonda organizzata dalla Federazione Relazioni Pubbliche Italiana (FERPI) e dall'Osservatorio per la Comunicazione d’Impresa – Piemonte (OCIP) in occasione della pubblicazione del libro “Crisi reputazionali ai tempi dell’Infosfera” di Daniele Chieffi, edito da Franco Angeli (2024).
La reputazione è un bene sempre più delicato e prezioso. Daniele Chieffi, caso Eni vs Report, ci illustra regole d'oro per gestire le crisi.
22 maggio ore 17.00. IUSTO, Piazza Conti di Rebaudengo 22, Torino
SALUTI
- Ezio Bertino - Delegato Piemonte e Valle d’Aosta FERPI
- Raoul Romoli Venturi - Presidente OCIP
- Claudio Tarditi - Responsabile Area Universitaria di Comunicazione IUSTO
- Serena Fasano - Delegata Piemonte UNA
INTERVENGONO
- Raoul Romoli Venturi, Corporate Communication Director Ferrero Italia
- Sergio Scamuzzi, Docente Sociologia generale UNITO
- Fabrizio Vignati, Docente Relazioni Pubbliche IUSTO e Consigliere nazionale Ferpi
- Michele Cornetto, Consiglio Direttivo UNA
- Diletta Parlangeli, Giornalista e conduttrice radio tv
- Daniele Chieffi, Autore, giornalista ed esperto in crisis management e Docente Corporate communication IUSTO
MODERA
Liliana Malimpensa, Professionista Relazioni Pubbliche e Comunicazione d’Impresa
Descrizione
Perché un post sui social, una dichiarazione fraintesa, un'accusa non provata possono innescare crisi gravissime per un'azienda, un ente, un'organizzazione, un professionista, un personaggio pubblico o anche per una semplice persona, al pari di gravi incidenti, scandali finanziari o provvedimenti giudiziari? Perché nell'infosfera, l'ecosistema informativo in cui agiamo, non conta solo la realtà dei fatti, ma lapercezione collettiva che si crea e si diffonde con e nel digitale. In questo contesto l'impatto che una crisi può avere è sempre reputazionale. Uno scenario così radicalmente nuovo richiede un approccio altrettanto nuovo: nuove conoscenze teoriche, nuovi strumenti, nuove tecniche. Questo libro li fornisce tutti, sistematizzati in un modello di risposta alle crisi reputazionali, in grado, per la prima volta, di affrontare la natura probabilistica di esse, con un approccio olistico, che integri analisi, strategia e operatività. A partire da casi reali e dai più recenti studi internazionali sulla crisis communication, questo testo disvela le dinamiche profonde di una crisi: come e quando scoppia, il ruolo di stakeholder, audience, utenti, media, opinion leader, come e perché si formino i giudizi negativi e crescano sino a danneggiare la reputazione. Definisce strutture, ruoli e organizzazione, strategie e tattiche per una risposta efficace, che non si basi solo sulla produzione di informazioni, ma sul governo attivo della percezione. Elenca gli strumenti necessari, comprese le soluzioni basate sull'Intelligenza Artificiale e le strategie post-crisi per recuperare eventuali danni reputazionali. Indirizzato a chi opera nel campo della comunicazione, a responsabili di aziende, enti, istituzioni, studiosi, a chi abbia un ruolo pubblico, il libro offre un modello utile a chiunque debba o voglia gestire e difendere la reputazione propria o di un'organizzazione, fornendo strumenti e strategie per influenzare positivamente la percezione pubblica e navigare con successo nell'era digitale.
